Условия обмена и возврата товаров

 

 

Обмен и возврат товаров надлежащего качества

 

Мы ценим каждого клиента и стремимся обеспечить максимальный комфорт при покупках. Если по каким-то причинам товар вам не подошёл, вы можете его обменять или вернуть в течение 14 дней с момента получения, согласно Закону Украины «О защите прав потребителей».

Чтобы мы могли принять товар, должны быть соблюдены следующие условия:

  • Товар не был в использовании, полностью сохранены его товарный вид, заводская маркировка и упаковка. Он должен быть в состоянии, пригодном для дальнейшей продажи.

  • Сохранена полная комплектация (включая подарки, если таковые прилагались к заказу).

  • Товар не входит в перечень исключений, установленный законодательством Украины (полный перечень можно найти в Приложении №3 к Постановлению КМУ от 19.03.1994 №172).

 

Обмен и возврат товаров ненадлежащего качества или несоответствующих заказу

 

Мы ответственно относимся к каждому отправлению, однако в отдельных случаях возможны ошибки. Если вы получили товар ненадлежащего качества (с дефектом) или товар, не соответствующий вашему заказу, его возврат или обмен осуществляется на следующих условиях:

  • Возврат принимается только в отделении почтового оператора до момента оплаты и принятия посылки. Обязательно осматривайте товар при получении!

  • Если вы обнаружили несоответствие, откажитесь от посылки и сообщите нам.

В случае подтверждённого несоответствия товара, все расходы на обратную доставку несёт Продавец.

 

Процесс возврата

 

Чтобы быстро осуществить возврат, следуйте следующим шагам:

  1. Свяжитесь с нами. Позвоните или напишите нам, чтобы сообщить о желании вернуть или обменять товар.

  2. Подготовьте товар к отправке. Аккуратно упакуйте его в оригинальную упаковку, чтобы избежать повреждений при транспортировке.

  3. Отправьте товар. Отправка осуществляется через «Новую Почту» или другую службу доставки по договорённости. Важно не указывать услугу «Наложенный платёж».

    Адрес для отправки возвратов:

    Украина, Днепропетровская обл., г. Днепр, ул. Батумская, 11

  4. Сообщите номер ТТН. Передайте менеджеру номер товарно-транспортной накладной (ТТН) для отслеживания посылки.

 

Возврат средств и обмен

 

  • Срок возврата средств: Средства возвращаются на вашу банковскую карту в течение 2-7 рабочих дней после того, как мы получим и проверим товар. Обратите внимание, что при возврате товара надлежащего качества стоимость бесплатной доставки, а также все комиссии платёжных сервисов, которые понёс продавец, компенсируются за счёт покупателя.

  • Срок отправки товара для обмена: Если вы обмениваете товар, новая посылка будет отправлена в течение 2-7 рабочих дней после получения и проверки возвращённого товара.

 

Кто оплачивает доставку?

 

  • Возврат товара надлежащего качества: обратную доставку оплачивает покупатель.

  • Возврат товара ненадлежащего качества или несоответствующего заказу: все расходы на доставку оплачивает продавец.

 

Гарантия

 

Мы предоставляем гарантию на все товары в соответствии с действующим законодательством Украины. Гарантийный срок указан в гарантийном талоне или на странице товара.

  • Условия гарантии: Для получения гарантийного обслуживания вам необходимо предоставить заполненный гарантийный талон или номер заказа.

  • Порядок действий при обнаружении неисправности:

    1. Свяжитесь с нами и опишите проблему, предоставив фото/видео.

    2. Предоставьте фото гарантийного талона или номер заказа.

    3. Следуйте инструкциям менеджера.

Мы можем отказать в гарантийном ремонте, если обнаружено нарушение правил эксплуатации, механические повреждения или постороннее вмешательство. Доставка товара для гарантийного обслуживания осуществляется за наш счёт, если случай признан гарантийным.